事故センター

私たちは事故というマイナスの状況にあるお客様や関係者に寄り添い、安心と納得のいく解決を提供しています。お客様に最も近い存在として、保険会社だけでは拾いきれないお客様の想いや状況を丁寧に汲み取り、代理店の立場から最善のサポートを行います。「保険手続きの担当者」ではなく、「お客様の味方」として信頼される存在であることを大切にしています。

仕事内容

事故発生から解決までの一連の流れを、お客様・保険会社と連携しながらサポートします。
電話で事故内容を確認し、進捗を管理しながら、保険金支払いまでを一貫して担当します。
早期解決とお客様の安心を両立するために、傾聴力・状況把握力・調整力が求められるポジションです。

部署の課題

現在の課題は、保険会社ごと・保険種類ごとに対応フローが多様で、マニュアルも多岐にわたり、わかりにくい事です。若手でもスムーズに学べるよう、マニュアルのブラッシュアップや検索性の向上に取り組んでいます。
また、長年続いている顧客対応フローの中には、今のニーズに合わない部分もあります。業務のムダを減らし、より多くの時間をお客様対応に充てられるよう、生産性の高い仕組みづくりを進めています。

求める人物像

事故センターの仕事は、お客様の気持ちに寄り添いながらも、冷静な判断と前向きな姿勢が求められる重要な役割です。
私たちは思いやりを持ってお客様の声に耳を傾け、変化を前向きに受け入れられる方を歓迎します。
また、固定観念にとらわれず、常にフラットな視点で改善提案ができる柔軟な発想を大切にしています。
失敗を恐れず新しいことに挑戦し、自らの経験を成長へとつなげていけるチャレンジ精神のある方をお待ちしています。

1日のスケジュール

マネージャーから応募者へ

時代の変化に合わせて柔軟に進化し続けることこそが、これからの保険代理店の強みです。
事故センターは、お客様の“もしも”に最も近い場所で、安心を支える仕事です。
人の役に立つ実感を得たい方、変化を前向きに楽しめる方にとって、やりがいの大きい環境です。
お客様の安心を一緒に守る仲間として、あなたの挑戦をお待ちしています。