PROFILE
中島 順一 様
取締役執行役員社長
1. ユニバーサルとのつながり
「20年近く、グループの“相談相手”として並走してくれている存在」
建設機械レンタルを手がけるアクティオグループの一員として、ユニバーサルさんとは私個人で見ると約20年、グループとしては十数年のお付き合いになります。
車両や建設機械の保険をお願いしているだけでなく、「こういうケースって法的にはどう考えるべき？」「コンプライアンス的にどこまでが許容範囲？」といった相談を、まず最初に電話する相手がユニバーサルさんです。
保険のプロとしてだけでなく、研修や1on1のやり方、人材育成の考え方など、総務・人事・コンプライアンスまわりの“社外パートナー”として、長く支えてもらっていると感じています。
2. ユニバーサルの特徴・他社との違い
「ただの保険屋ではなく、信頼できる“お悩み相談室”」
一番の違いは、数字よりお客様の利益を優先する姿勢です。
私の個人保険をユニバーサルさんにまとめたいと相談した際も、「これは良い保険なので、このまま続けた方がいいです」と乗り換えを勧めませんでした。普通なら業績のために自社商品に切り替えたくなる場面でも、あくまでお客様にとって最善かどうかで判断してくれます。
また、グループ全体で発生する事故対応を担う事故センターの存在も大きな特徴です。事故報告をした後は、被害者の方への対応の仕方や、時には「こんな手土産を持ってお詫びに行きましょう」といった人としての振る舞いまで含めて細かくアドバイスしてくれます。
単に保険金の支払い手続きだけで終わらず、現場の負担を減らしながら、相手先にもきちんと筋を通せるよう伴走してくれるところが、他社との大きな違いだと思います。
さらに、社員研修にも非常に力を入れており、「七つの習慣」やEQ、1on1などのプログラムを取り入れ、きちんと現場で実践している点も印象的です。社員一人ひとりの人間力が高く、同じグループの仲間として付き合える会社だと感じています。
3. ユニバーサルに期待すること
「若杉さんのイズムを受け継ぐ人材と、保険を超えた課題解決に期待」
今後に期待しているのは、若杉専務の右腕・左腕となるような次世代のリーダーがさらに育っていくことです。
ユニバーサルらしい「お客様に徹底的に寄り添うスタイル」や「ただの保険屋で終わらない姿勢」を引き継ぐメンバーが増えれば、グループ全体への価値提供も一段と高まっていくと思います。
また、私たちの業界が抱える物流課題など、保険の枠を超えたテーマにもすでに関わってもらっていますが、今後は「運送会社と現場をつなぐ・グループ内外のネットワークを生かして、現場の困りごとを解決する」といった役割がさらに広がることを期待しています。
単なる保険代理店ではなく、アクティオグループのお悩み相談係のように、答えを一緒に導き出してくれる存在として、これからも長く伴走してもらえれば心強いです。
